Vous souhaitez poser une question, signaler une information à vérifier ou nous faire part de votre expérience sur Gratorama ? Notre équipe peut recevoir vos demandes par e-mail et les examiner avec attention. Cette page vous indique le moyen de contact à utiliser et les éléments à joindre pour faciliter le traitement de votre message.
Gratorama publie des informations et des avis destinés aux lecteurs francophones qui recherchent des repères sur les casinos en ligne, les offres présentées et les conditions générales des opérateurs. Si votre demande concerne le contenu visible sur gratorama-jeux-fr.com, transmettez-nous les détails utiles afin que nous puissions comprendre rapidement le contexte.
Pour toute question liée aux jeux d’argent, vérifiez toujours les conditions applicables dans votre situation et respectez la limite d’âge de 18+. Nous ne demandons jamais de communiquer un mot de passe, un code de sécurité ou les informations complètes d’une carte bancaire par e-mail.
Le meilleur moyen de nous joindre
Le contact se fait uniquement par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Utilisez cette adresse pour les questions éditoriales, les remarques sur une page, les problèmes d’affichage ou les demandes qui nécessitent une vérification par notre équipe. Un objet précis, comme « Question sur une page » ou « Information à corriger », aide à orienter votre message.
Dans votre e-mail, indiquez si possible l’adresse de la page concernée sur gratorama-jeux-fr.com, le nom de la rubrique et le point exact qui vous pose problème. Pour un souci technique, ajoutez le type d’appareil et le navigateur utilisés, sans transmettre de donnée sensible. Ces précisions nous permettent de reproduire plus facilement une anomalie ou de contrôler une information publiée.
Les informations à inclure
Un message utile commence par une question clairement formulée. Expliquez ce que vous cherchez à savoir, ce que vous avez déjà consulté et la réponse que vous attendez. Si votre demande porte sur une comparaison, une présentation de casino ou une condition affichée sur le site, copiez le passage concerné ou décrivez-le avec vos propres mots.
Pour un signalement, mentionnez la date à laquelle vous avez constaté le problème et, si nécessaire, joignez une capture d’écran ne contenant ni identifiant, ni adresse personnelle, ni donnée de paiement. Vous pouvez également préciser si le contenu semble obsolète, incomplet, difficile à comprendre ou différent de ce qui est indiqué sur la source de l’opérateur.
Les sujets sur lesquels nous pouvons vous aider
Nous pouvons répondre aux questions concernant les pages publiées par Gratorama, leur structure, la compréhension d’une information présentée ou la navigation sur le site. Vous pouvez aussi nous écrire pour demander une correction factuelle, signaler un lien qui ne fonctionne plus ou attirer notre attention sur une formulation ambiguë dans un article.
Notre équipe peut également recevoir les retours sur la lisibilité, l’expérience de navigation et la pertinence des sujets traités. Si vous pensez qu’une information mérite d’être contrôlée, expliquez pourquoi et indiquez la source publique qui permettrait de faire cette vérification. Chaque demande est examinée selon les informations disponibles et la nature du sujet transmis.
Les demandes que nous ne pouvons pas traiter
Gratorama ne gère pas les comptes joueurs, les dépôts, les retraits, les paiements, les bonus crédités ou les litiges avec un opérateur de casino. Pour ce type de problème, vous devez utiliser les canaux d’assistance indiqués directement par l’opérateur concerné et suivre sa procédure de réclamation. Nous ne pouvons pas modifier un compte tiers ni intervenir dans une transaction.
Nous ne pouvons pas non plus garantir l’acceptation d’une inscription, l’obtention d’une offre, le résultat d’un jeu ou le remboursement d’une perte. Les informations publiées sont fournies à titre informatif et les conditions peuvent évoluer. Ne transmettez pas par e-mail de pièce d’identité, de justificatif bancaire, de mot de passe ou de code reçu par SMS, même si votre demande concerne un compte externe.
Nos délais de réponse
Nous lisons les messages reçus à l’adresse de contact et répondons dès que possible, selon le volume de demandes et la complexité des vérifications nécessaires. Une question simple sur une page peut être traitée plus rapidement qu’un signalement demandant de comparer plusieurs informations ou de contrôler un lien externe.
Si vous n’avez pas de réponse après un délai raisonnable, vérifiez le dossier des courriers indésirables avant de renvoyer votre message. Évitez les envois répétés, qui peuvent ralentir le suivi. Dans une relance, utilisez le même fil de discussion et rappelez brièvement l’objet initial afin de conserver le contexte de votre demande.